Conditions d’utilisation

Politique de Service

Chez Urban Avenue, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de haute qualité et une expérience de shopping exceptionnelle. Notre politique de service décrit nos engagements envers nos clients et les standards que nous suivons pour garantir leur satisfaction.

1. Service Client

  • Disponibilité: Notre équipe de service client est disponible pour répondre à vos questions et préoccupations du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
  • Contact: Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0560 54 24 07 ou par email à urbanavenue16@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à tous les messages dans un délai de 24 heures ouvrables.

2. Traitement des Commandes

  • Confirmation: Après avoir passé votre commande, notre service de confirmation vous contactera par téléphone pour vérifier les détails de votre commande.
  • Expédition: Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

3. Retours et Remboursements

  • Droit de Remboursement: Vous avez le droit de demander un remboursement dans les 3 jours suivant la livraison de votre commande. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails.
  • Conditions: Le produit doit être retourné dans l'état exact auquel il a été livré. Si le produit n'est pas authentique ou endommagé, nous accepterons le remboursement.

4. Gestion des Plaintes

  • Réception des Plaintes: Nous prenons toutes les plaintes au sérieux. Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Résolution: Nous nous engageons à résoudre les plaintes de manière rapide et équitable. Toutes les plaintes seront examinées et traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.

5. Confidentialité et Sécurité

  • Protection des Données: Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.
  • Sécurité: Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées par des technologies de cryptage de pointe pour protéger vos informations.

6. Engagement envers la Qualité

  • Produits: Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos produits, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
  • Amélioration Continue: Nous cherchons constamment à améliorer nos services et produits en fonction des retours de nos clients.

Contactez-nous Pour toute question concernant notre politique de service, veuillez nous contacter à urbanavenue16@gmail.com ou au 0560 54 24 07.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

Urban Avenue
www.urbanavenue.org

 

سياسة الخدمة

في Urban Avenue، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا وتوفير تجربة تسوق استثنائية. تصف سياسة الخدمة لدينا التزاماتنا تجاه عملائنا والمعايير التي نتبعها لضمان رضاهم.

1. خدمة العملاء

  • التوفر: فريق خدمة العملاء لدينا متاح للرد على أسئلتكم واستفساراتكم من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.
  • الاتصال: يمكنكم الاتصال بنا عبر الهاتف على الرقم 0560 54 24 07 أو عبر البريد الإلكتروني على urbanavenue16@gmail.com. نلتزم بالرد على جميع الرسائل في غضون 24 ساعة عمل.

2. معالجة الطلبات

  • التأكيد: بعد تقديم طلبك، سيتصل بك فريق تأكيد الطلبات لدينا عبر الهاتف للتحقق من تفاصيل طلبك.
  • الشحن: نسعى لمعالجة وشحن جميع الطلبات في غضون 1 إلى 2 يوم عمل بعد التأكيد.

3. الإرجاع والاسترداد

  • حق الاسترداد: يحق لك طلب استرداد الأموال في غضون 3 أيام من استلام طلبك. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.
  • الشروط: يجب إعادة المنتج في الحالة التي تم تسليمه بها بالضبط. إذا كان المنتج غير أصلي أو تالف، فسنقبل الاسترداد.

4. إدارة الشكاوى

  • استقبال الشكاوى: نحن نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد. إذا كان لديك شكوى، يرجى الاتصال بنا فورًا.
  • الحل: نلتزم بحل الشكاوى بسرعة وإنصاف. سيتم فحص جميع الشكاوى ومعالجتها في غضون 7 أيام عمل.

5. الخصوصية والأمان

  • حماية البيانات: نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.
  • الأمان: جميع المعاملات على موقعنا مؤمنة باستخدام تقنيات التشفير المتقدمة لحماية معلوماتك.

6. الالتزام بالجودة

  • المنتجات: نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن جودة منتجاتنا، يرجى إبلاغنا وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الوضع.
  • التحسين المستمر: نحن نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا بناءً على ملاحظات عملائنا.

اتصل بنا لأي استفسار بخصوص سياسة الخدمة الخاصة بنا، يُرجى الاتصال بنا على urbanavenue16@gmail.com أو على الرقم 0560 54 24 07.

شكرًا لثقتكم وولائكم.

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