Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez Urban Avenue, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Droit de Remboursement Vous avez le droit de demander un remboursement dans les 3 jours suivant la livraison de votre commande.

2. Procédure de Remboursement Pour initier un remboursement, veuillez fournir votre numéro de CCP (Compte Chèque Postal). Cette information est nécessaire pour traiter le remboursement.

3. Conditions de Remboursement Le remboursement est soumis aux conditions suivantes :

  • État du Colis: Le colis doit être retourné dans l'état exact auquel il a été livré. Cela inclut l'emballage d'origine, les étiquettes intactes et tous les accessoires ou documents fournis avec le produit. Si le colis est endommagé ou montre des signes d'utilisation, Urban Avenue se réserve le droit de refuser le remboursement.
  • Authenticité et Dommages: Le remboursement ne sera accepté que si le produit n'est pas authentique ou s'il est endommagé. Si le produit ne répond pas à ces critères, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

4. Processus de Retour Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre service client à urbanavenue16@gmail.com ou au 0560 54 24 07 dans les 3 jours suivant la réception de votre commande pour signaler votre intention de retour.
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et assurez-vous que toutes les étiquettes et accessoires sont inclus.
  • Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service client. Aucun frais de retour n'est requis.

5. Inspection et Traitement du Remboursement Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous inspecterons le produit pour vérifier qu'il répond à nos conditions de retour. Si le produit est conforme, nous traiterons votre remboursement et vous enverrons une confirmation par email. Le remboursement sera effectué sur votre CCP dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

6. Refus de Remboursement Si le produit retourné ne répond pas à nos conditions de remboursement, nous vous en informerons et vous proposerons soit de vous renvoyer le produit, soit de le conserver. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Nous espérons que cette politique de retour répondra à toutes vos questions et vous assurera de notre engagement à vous fournir un service de haute qualité. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Contactez-nous Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à urbanavenue16@gmail.com ou au 0560 54 24 07.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Urban Avenue
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سياسة الإرجاع

في Urban Avenue، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعناية.

1. حق الاسترداد يحق لك طلب استرداد الأموال في غضون 3 أيام من استلام طلبك.

2. إجراءات الاسترداد للبدء في عملية الاسترداد، يُرجى تقديم رقم حسابك البريدي (CCP). هذه المعلومات ضرورية لمعالجة الاسترداد.

3. شروط الاسترداد الاسترداد مشروط بالشروط التالية:

  • حالة الطرد: يجب إعادة الطرد في الحالة التي تم تسليمه بها بالضبط. يشمل ذلك العبوة الأصلية، والملصقات غير التالفة، وجميع الملحقات أو الوثائق المقدمة مع المنتج. إذا كان الطرد تالفًا أو تظهر عليه علامات الاستخدام، تحتفظ Urban Avenue بحقها في رفض الاسترداد.
  • الأصالة والأضرار: سيتم قبول الاسترداد فقط إذا كان المنتج غير أصلي أو تالف. إذا لم يستوف المنتج هذه المعايير، فلن نتمكن من معالجة الاسترداد.

4. عملية الإرجاع لإرجاع منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • اتصل بخدمة العملاء لدينا على urbanavenue16@gmail.com أو على الرقم 0560 54 24 07 خلال 3 أيام من استلام طلبك للإبلاغ عن نيتك في الإرجاع.
  • قم بتغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية وتأكد من تضمين جميع الملصقات والملحقات.
  • أرسل الطرد إلى عنوان الإرجاع الذي يوفره لك فريق خدمة العملاء. تكاليف الإرجاع 0.

5. فحص ومعالجة الاسترداد بمجرد استلامنا للطرد الخاص بك، سنقوم بفحص المنتج للتحقق من مطابقة شروط الإرجاع. إذا كان المنتج مطابقًا، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال وإرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني. سيتم الاسترداد على حسابك البريدي (CCP) في غضون 7 إلى 10 أيام عمل.

6. رفض الاسترداد إذا لم يكن المنتج المُعاد يفي بشروط الاسترداد الخاصة بنا، سنقوم بإبلاغك وعرض إعادة المنتج إليك أو الاحتفاظ به. في هذه الحالة، لن يتم إجراء أي استرداد.

نأمل أن تفي هذه السياسة بجميع استفساراتك وتؤكد التزامنا بتقديم خدمة عالية الجودة. لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا.

اتصل بنا لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يُرجى الاتصال بنا على urbanavenue16@gmail.com أو على الرقم .

0560 54 24 07

شكرًا لتفهمك وثقتك.

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