KEEP – Urban Avenue

س: ماذا يحدث بعد ملء نموذج الطلب؟

ج: بعد إرسال طلبك، سيتصل بك فريقنا عبر رقم جيزي 0770 لتأكيد الطلب. بمجرد تأكيده، سيتم إرساله مباشرة إلى موزع الطلبات. 🚚

س: هل سأتلقى مكالمة من موزع الطلبات؟

ج: نعم ✅. سيتصل بك موزع الطلبات بمجرد وصوله إلى مكان قريب منك للتفقّد على مكان وتوقيت التسليم.
لهذا السبب من المهم الرد على مكالماتنا وعدم نسيان طلبك.

س: لماذا من المهم تأكيد واستلام طلبيتي؟

ج: كل طلبية نقوم بتحضيرها تمثل التزام من طرفنا (تحضير المنتج، الحجز، النقل). وعندما يتم إلغاء الطلبية أو نسيانها بدون سبب، فهذا يسبب لنا خسائر كبيرة.

وفي ديننا الإسلامي، من المستحب الوفاء بالعهود والالتزامات. قال رسول الله ﷺ :

« المسلمون عند شروطهم » (رواه أبو داود).

لذلك نعتمد على جديتكم وأمانتكم في استلام طلبياتكم، حتى نواصل تقديم أفضل المنتجات والخدمات لكم.

س: ما هي مدة التسليم؟
ج: يستغرق التسليم ما بين 24 و72 ساعة حسب الولاية. بعد تأكيد طلبك عبر الهاتف، نقوم بالشحن مباشرة مع شريكنا في التسليم.

س: أين يمكنني استلام طلبي؟
ج: يمكنك الاختيار بين التوصيل إلى المنزل 🏠 أو إلى مكتب التوصيل 📦 (نقطة التسليم).

س: هل التوصيل مجاني؟
ج: لا، يتم احتساب تكاليف التوصيل عند الدفع بناءً على عنوانك والولاية، كما هو موضح في صفحة الدفع.

س: كيف يمكنني الدفع؟
ج: نحن نطبق الدفع عند الاستلام (COD) 💵. لا تدفع أي شيء مقدمًا.

س: هل يمكنني فحص المنتج قبل الدفع؟
ج: نعم ✅. يحق لك فتح المنتج وفحصه وتجربته أمام الساعي قبل الدفع.

س: ماذا أفعل إذا لم يناسبني المنتج؟
ج: إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف أو غير مطابق للمواصفات، يمكنك رفضه وعدم دفع أي مبلغ.

س: هل يمكنني استبدال منتج؟
ج: نعم. بالنسبة للهدايا أو المشتريات، لديك 3 أيام للاستبدال (قم فقط بالاتصال بنا).

س: كيف يتم إرجاع المنتج؟
ج: يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلامه إذا كان غير مطابق للمواصفات أو غير مناسب لك.

س: هل يمكنني استبدال منتج؟
ج: نعم. بالنسبة للهدايا أو المشتريات، لديك 7 أيام للاستبدال (انظر الشروط في أسفل الصفحة).

س: كيف يتم استرداد المبلغ؟
ج: لديك 3 أيام بعد الاستلام لطلب استرداد المبلغ في حالة وجود مشكلة (وفقًا للشروط الموضحة).